Apollo Travel Group

Apollo er en reisearrangør for ferierende som vil dra på en sol og badeferie, eller ta en weekend-tur til verdens storbyer. Apollo vil skape fantastiske ferieopplevelser og tilbyr årlig et bredt utvalg av forskjellige reiser til over en million reisende til destinasjoner over hele verden.

Mobil plattform for destinasjonspersonalet

I dag bruker Apollo en mobil plattform med en rekke applikasjoner for å betjene kundene deres på mer enn 25 destinasjoner. Når reisende fra reisemål vil booke aktiviteter og utflukter har dette tidligere blitt gjort utelukkende ved de ulike reisemålenes anleggskontor. For å øke fleksibiliteten og servicenivået til de reisende kan man nå gjøre dette med et nettbrett som personalet bærer med seg.

Personalet på området kan mingle blant de reisende og ta bestillinger i ro og fred. Tilkoblingen skjer via mobildata eller WLAN, avhengig av tilgjengelighet.

Apollos utfordring

Apollos hjelpdesk og sentrale IT-avdeling gir teknisk støtte til personalets nettbretter, men fordi personalet er spredt over hele verden kreves de riktige verktøyene for å kunne håndtere støtten på avstand. Kravet var å kunne kontrollere og endre alle enheter.

Med Datema MDM har vi skreddersydd en løsning for å gi Apollo mulighet til å håndtere Samsung-enheter (nettbretter) på 25 destinasjoner.

Datema Mobilitys oppdrag

For å muliggjøre at Apollos hjelpdesk og sentrale IT-support ville kunne håndtere en løsning hvor lokal IT-støtte ikke er tilgjengelig trengte vi et verktøy for nettopp dette. Datema fikk i oppdrag å utvikle et verktøy som møtte Apollos krav på fleksibilitet, oversikt, fjernstøtte og ikke minst en kostnadseffektiv løsning for å opprettholde høy tilgjengelighet under bruk av applikasjoner.

 

Løsningen

Med Datema MDM har vi skreddersydd en løsning for å gi Apollo mulighet til å håndtere Samsung-enheter (nettbretter) på 25 destinasjoner. Alle nettbrettene har et felles oppstartsmodus hvor Apollo har definert hvilke applikasjoner og innstillinger som vil finnes tilgjengelige for brukeren. Disse kan oppdateres over tid for å følge nye behov og applikasjoner som skal brukes. Å begrense enhetens tilgjengelighet menes imidlertid at bare de valgte funksjonene er tilgjengelige for brukeren. Støtte og vedlikehold forenkles med en homogen installasjon og funksjon. Alle enheter kan kobles til fjernhjelp, hvor alle funksjoner og innstillinger kan gjøres uten at enheten faktisk er hos en tekniker.

Nye oppdateringer og endringer presenteres i samsvar med Apollos plan, og etter gjennomført prøver foretas oppdateringene av løsningen fra den sentrale IT-avdelingen ved et tastetrykk – helt uten at enheten måtte røres.

Dette verktøyet gir Apollo komplett oversikt over forbruket, inventar, funksjon og fremfor alt gir det muligheten til å gi støtte på en verdensomspennende system fra ett eneste sted.